Q:1. Existe alguma taxa de ativação dos planos de hospedagem?
A:Resposta.: Não. Nossos clientes não pagam nada para ativar as suas contas de hospedagem e ainda possuem 5 dias grátis para testes a qualidade dos nossos serviços de hospedagem, antes do pagamento da sua primeira mensalidade.
Q:2. Quanto tempo leva para que a minha conta de hospedagem ser ativada?
A:Resposta.: Todos os nossos planos possuem ativação imediata, ou seja, no mesmo dia da sua contratação você já receberá todos os seus dados de acesso para que possa estar administrando a sua conta de hospedagem de sites. Apenas registros de domínios são ativados após a confirmação do seu pagamento junto a rede bancária.
Q:3. Utilizo sistema operacional Windows, posso hospedar o meu website em Servidores Linux?
A:Resposta.: Sim, sem nenhum tipo de problema. O sistema operacional dos nossos planos de hospedagem não tem tem nenhuma relação com o sistema operacional do seu computador pessoal ou da sua empresa. O sistema operacional do servidor de hospedagem apenas informa ou limita as linguagens de programação que você poderá hospedar em sua conta.
Q:4. Vocês efetuam Backups dos dados dos clientes com frequência?
A:Resposta.: Sim. Nós efetuamos backups todas as noites de todos os seus dados. Mas mesmo assim, aconselhamos que você também faça backup dos seus dados, porque você é o maior responsável por eles, para isto disponibilizamos ferramentar de backups automáticos em nosso painel de controle cPanel.
Q:5. Vocês oferecem alguma garantia de devolução de dinheiro?
A:Resposta.: Não. Já oferemos em todos os nossos serviços, 5 dias grátis para que você possa testá-los e caso não se satisfaça com nossos serviços, seja em relação as nossas garantias de uptime, atendimento, entre outras, o cancelamento poderá ser requisitado dentro deste prazo sem qualquer custo. Essa garantia não se aplica ao registro do seu domínio, pois apenas fazemos o registro pra você, e outra entidade se encarregará da sua manutenção. Nós valorizamos seu trabalho, por isso, conosco você não tem nada a perder.
Q:6. Quanto tempo leva para ativarem a minha conta?
A:Resposta.: Todas as contas são ativadas em até 20 minutos após o cadastro. Nós iremos confirmar seus dados como CPF se pessoa Fisíca e CNPJ se pessoa Jurídica, contato telefônico, se necessário, como medida preventiva para evitar fraudes.
Q:7. Quanto tempo vocês possuem de experiência nesse ramo?
A:Resposta.: Nós trabalhamos com Soluções para Internet desde 2004, sempre servindo nossos clientes com dedicação e serviços de qualidade, além de um atendimento personalizado realizado por profissionais altamente capacitados.
Q:8. A rede da PALMASITE é rápida e estável?
A:Resposta.: Sim. É muito rápida e estável. A rede é tão redundante que garantimos que ela estará 99,7% do tempo online (uptime).
Q:9. Que tipo de conteúdo vocês aceitam?
A:Resposta.: Nós não permitimos sites que promovam ódio, racismo e qualquer tema que seja considerado ilegal no Brasil.
Q:10. Será permitido que eu hospede os sites de amigos/familiares ?
A:Resposta.: Sim, perfeitamente. Nossos planos possuem ilimitados domínios por esse motivo. Eles terão acesso aos e-mails, FTP e ao site. Se quiser oferecer a eles um painel de controle como o c-Panel exclusivo, então aconselhamos contratar um plano de hospedagem. Não permitimos apenas que venda espaço de hospedagem dentro da sua conta, caso necessite realizar venda de espaço de hospedagem para terceiros, o serviço indicado é uma revenda de hospedagem, servidor vps e ou dedicado.
Q:11. Vocês podem me ajudar a migrar minhas contas de outro provedor de hospedagem?
A:Resposta.: Sim, sem dúvidas. Se o seu atual servidor de hospedagem suporta o painel de controle cPanel, podemos realizar uma migração automatizada e sem custos para vocês. Não podemos te dar garantias nesse serviço, porém faremos o melhor possível.
Q:12. Os servidors de hospedagem possuem FFMPEG?
A:Resposta.: Não. Este recurso utiliza boa parte dos recursos de um servidor, desta forma ele se encontra desabilitada.
Q:13. Os planos de hospedagem cPanel possuem suporte PHP e MySQL?
A:Resposta.: Sim. Até mesmo nossos planos básicos permitem a criação de ilimitados bancos de dados MySQL e a utilização da linguagem de programação PHP, sem limites.
Q:14. Vocês oferecem soluções de loja virtual, carrinhos de compra virtuais?
A:Resposta.: Sim. Oferecemos várias soluções para ter sua loja virtual hospedada conosco. Através do Fantastico, você poderá instalar com apenas alguns cliques e gratuitamente vários scripts como: Oscommerce, Magento, Prestashop, entre outros, você poderá instalar o seu próprio sistema ou contratar uma loja do Tocantins Shop ( www.tocantinsshop.com.br ).
Q:15. Vocês oferecem soluções de estatísticas e auditoria do site?
A:Resposta.: Sim. Oferecemos através do cPanel soluções como: -Webalizer e ou Awstats, sem custos.
Q:16.Seus serviços de hospedagem são baseados em Unix, Linux ou Windows?
A:Resposta.: Todos os nossos servidores rodam o Centos, um sistema operacional Linux muito poderoso e confiável para servidores de hospedagem.
Q:17.Que tipo de servidores vocês usam?
A:Resposta.: Usamos pelo menos servidores com 2 processadores Intel Xeon, e com pelo menos 16GB de memória, principalmente em servidores Dell Poweredge. Não sobrecarregamos os servidores, por isso garantimos sempre muita velocidade e qualidade extrema.
Q:18.Quais versões do PHP vocês utilizam?
A:Resposta.: Todos os nossos servidores possuem PHP5.
Q:19.Posso atualizar meu plano para um melhor? Quanto custa?
A:Resposta.: Sim, você pode atualizar a qualquer momento, sem custos. Iremos cobrar apenas a diferença entre os valores dos planos.
Q:20.Vocês irão colocar propagandas em meu site?
A:Resposta.: Nunca iremos colocar qualquer tipo de propaganda em seu website.
Q:21.Todos os planos possuem acesso e conta FTP?
A:Resposta.: Sim, todos os nossos planos de hospedagem de sites possuem contas de FTP para que possa facilmente enviar arquivos para sua conta, utilizando o seu cliente de FTP preferido.
Q:22.Vocês irão colocar propagandas em meu site?
A:Resposta.: Nunca iremos colocar qualquer tipo de propaganda em seu website.
Q:21.Todos os planos possuem acesso e conta FTP?
A:Resposta.: Sim, todos os nossos planos de hospedagem de sites possuem contas de FTP para que possa facilmente enviar arquivos para sua conta, utilizando o seu cliente de FTP preferido.
Q:01.O que é DNS?
A:Resposta.: DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa. Cada site da Internet é acessível por um endereço IP. O problema é que existem tantos que é praticamente impossível decorar o IP de cada um. Imagine que ao invés de digitar: www.palmasite.com.br para acessar o nosso site, você tivesse que informar ao navegador um endereço de IP. O mesmo teria que ser feito para cada site que você visitasse, como Google, Yahoo, Hotmail, etc. Para lidar com esse problema é que o DNS é usado. É ele que permite o uso de nomes (também chamados de domínios) ao invés dos IP's no acesso aos sites.
Q:02.Como faço para definir meus DNS?
A:Resposta.: Os DNS são fornecidos pela PALMASITE no e-mail de ativação do seu plano de hospedagem. Esses DNS devem ser informados no órgão onde o registro do seu domínio foi efetuado. Você também pode obter os seus DNS contatando a nossa equipe de suporte técnico, 24 horas por dia.
Q:03.O que é publicação de DNS?
A:Resposta.: A publicação de DNS é processo de atualização das bases de dados que relacionam os domínios da Internet aos respectivos endereços IP dos servidores da PALMASITE onde estes domínios estão hospedados.
Q:04.O que é propagação de DNS?
A:Resposta.: É o período que ocorre entre a ativação dos sites hospedados na PALMASITE e a atualização dos endereços www em todos os provedores do mundo, ou seja, após a ativação e registo do domínio, a informação do domínio demora algum tempo a percorrer os servidores de DNS dos provedores em todo o mundo, chama-se a isso o tempo de propagação DNS. Este processo é automático e o tempo levado varia de provedor para provedor, onde o prazo aproximado é entre 24 e 72 horas para que o processo seja concluído, podendo ocorrer atrasos.
Perguntas Frequentes: